郑州三众能源科技有限公司专注CFB锅炉水冷壁防磨及锅炉系统节能改造的科技型高新技术企业,有数十年循环流化床锅炉防磨技术研究经验,并拥有30多项自主研发专利,超百人CFB锅炉水冷壁防磨研究中心,有丰富的CFB锅炉水冷壁防磨经验。


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三众人物志|想客户之所想,急客户之所急。
2023-05-04阅读量:

郑州三众能源在做好循环流化床锅炉防磨技术研究的同时,秉持着以人为本的指导思想,持续关注员工自身成长,力求看到每一个人的闪光点,记录每一份付出。于是,三众人物志应运而生。

每个人生舞台,都如同破茧的蚕蛹,幻化成蝶的背后有拈花一笑的感动,有无声无息的震撼,也有层层垂帘般幕后的故事。三众人物志第一期,让我们一起走进商务合约部部门经理李洪波的故事。

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一、深耕:扎根电厂服务20年

1992年从河南财经政法大学毕业后,李洪波进入河南省物资集团从事工业用煤的相关工作,与电厂和锅炉有了初步接触。

2001年,他正式进入火电行业,彼时五大发电集团机组发生变化,李洪波开始从事电厂服务工作,期间,他合作过的电厂超百家,与有些客户直到今天仍然保持着联系。

择一事易,忠一事难,谈及在行业深耕二十年的原因,李洪波不假思索的说:“电力是工业的血液、是动力的来源,所以能够为电厂提供服务让我觉得十分自豪,很有成就感,我愿意在这个行业里持续奋斗,实现自我价值。”

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二、结缘:幸遇三众开新篇

一次偶然的机会,李洪波与三众结缘。“三众服务电厂已经有二十多年,专注于研发格栅防磨技术也有八年,在锅炉防磨领域拥有二十多项自主知识产权,是一家杰出且权威的企业。所以知道有机会能够加入三众的时候,我很激动。”

事实证明,李洪波的选择没有错,进入三众之后,他很快便晋升商务合约部部门经理一职,主要负责商务合约和客户服务交流方面的工作。

电厂项目流程比较繁琐,往往需要多个部门对接,有时会出现信息没有及时同步的情况。比如项目需求已经解决,但不同对接人之间未在第一时间进行交流,客户接受不到消息,就会影响项目的及时交付。

对此,李洪波却胸有成竹:“针对这一情况,我们成立了客户服务中心,积极维护好客户关系,提升服务时效性,500km范围内24小时服务响应;1000km范围内48小时服务响应;2000km范围内72小时服务响应。当需求完成后及时向所涉部门同步进度,确保各方信息一致,极大地提升了项目的交付效率。同时,建立客户服务档案,根据不同的业务需求进行分类,方便管理和梳理客户信息。我们在全国各地都有项目经理,会定期对客户进行回访,将收集到的反馈发送到客户中心进行汇总处理,并收录进我们的客户档案里。为客户提供精准的解决方案和快速的售前、售中、售后一站式服务,实现客户和公司的共赢。”

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三、砺行:脚踏实地赢口碑

过硬技术、丰富经验、完善服务是打造优秀口碑的关键,也是三众二十多年来立足于行业的根本。多年来,三众的客户网络覆盖了东北、华中、华东、华西、华南五大区域,公司服务的CFB锅炉规格从75T/h一1200T/h。问起印象最深的一个项目,李洪波情绪明显激动起来。

“印象最深的是一个国有的大项目,两台350MW机组,我们从商务招标开始一直跟客户保持着全方位沟通,从2019年五月合作至今,持续服务了五年之久,为我们探索更多CFB锅炉服务积累了丰富的经验。这说明甲方对我们的服务和项目完成度是特别认可的,所以才会和我们保持长期合作。”说到这里李洪波的语气里满是自豪:“每次甲方向我反馈说三众的施工队伍是他们见过最专业、管理最好的,我都像站在领奖台上一样,非常骄傲。”

在外人听来,甲方的话可能有夸大之嫌,但李洪波知道这皆是肺腑之言,因为三众就有这样的底气。

施工组进厂之前,公司会对所有施工人员进行三级安全教育培训并考试,考试合格,才可进行作业;所有施工人员进厂时列队行走,不得嬉戏打闹;施工工具严格按照安全施工规范进行摆放、搭接,并且做好安全标识;每天施工前,公司安全人员进行安全技术交底,公司项目负责人向施工人员交代工作内容、佩戴安全帽,高空作业系好安全带等一系列安全防范措施; 每天下午五点准时开会,对今天的工作进行复盘,同步工作进度.......

在这样高标准、高要求的管理准则下,三众将“管理出效益”展现的淋漓尽致,施工队总是能提前完成项目交付,并且达到超出客户预期的效果。

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四、遥望:推陈出新创未来

“项目的成功交付让我得到了客户和公司的双向认可,我认为这是对我努力付出的最好回报。”在访谈的最后,李洪波这样说道。“不断以更高的标准要求自己,努力为客户和公司创造价值,用真诚和实际行动在客户和公司之间架起信任的桥梁,最终实现自我价值,这是我对三众企业文化的理解,也是我对自己的要求。”

据相关人士统计,70%的企业面临的最大危机不是产品质量,而是服务体系缺失。作为项目成功不可或缺的一部分,三众的客户服务也将不断推陈出新,提高人员专业素质,变被动服务为主动服务。

在未来,商务合约和客户服务将成为三众发展的核心竞争力,建立创新的差异化服务模式,不断完善客户服务体系是我们持续探索的课题。

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